ご利用案内・よくあるご質問

取り扱い商品について

Online Shopの商品は店舗の商品と内容が異なるもの、時期によってお取り扱いがないものもございます。また、商品の形やサイズにつきまして多少の差異がございます。原材料にこだわり、全て職人が手作業で作っておりますゆえ、何卒ご容赦ください。

原材料・アレルギー表示について

• 全ての原材料をWeb上でもご確認いただけます。
• アレルギー物質ついては、以下の特定原材料等28品目を対象に表示しています。
  【えび・かに・小麦・そば・卵・乳・落花生（ピーナッツ）・アーモンド・あわび・い か・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・ごま・ さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼ ラチン】
• 特定原材料等28品目中、以下の食材の使用及び工房内への持ち込みは一切ありません。
  【えび・かに・小麦・そば・落花生（ピーナッツ）・あわび・いか・いくら・牛肉・さけ・さば・鶏肉・まつたけ】
• また、ビール・麦焼酎の使用及び持ち込みもありません。
• 工房では、特定原材料等28品目中、以下の材料を使用した製品を作っています。
  【卵・乳・オレンジ・カシューナッツ・アーモンド・キウイフルーツ・くるみ・ごま・大豆・バナナ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン】

保存方法・賞味期限・召し上がり方について

• C’est du NANANでは、焼き立ての繊細な食感と香りを閉じ込めるため、出来立ての焼菓子をマイナス40℃の冷気で瞬間冷凍し、冷凍便にてお届けしております。個包装ですので、お好きな時にお好きな数だけ解凍してお召し上がりいただけます。
• 個々の商品の召し上がり方等についてはこちら［How to enjoy delicious］をご覧くださいませ。
• 冷凍での賞味期限を商品外箱添付の食品表示のしおりに記載しております。商品到着時にご確認ください。
• 保存方法や召し上がり方についてのリーフレットを商品に添えてお届けしております。

お届け日について

• 商品が出来上がり次第、順次発送いたします。（受付から発送まで7~10日前後お時間をいただいております。）
• お届け日の指定はご注文日より14日以降で承ります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。可能な限り対応させていただきます。
• お届け日のご指定がない場合は商品ページに記載のお届け日範囲内にお届けいたします。
• 天候や交通状態が悪い場合、お届けが遅れる可能性がございます。何卒ご了承ください。
• 御中元・御歳暮時期、お盆や年末年始など、配送が混み合う時期は、お届け日時を指定できない場合がございます。
• ご指定いただいた日時にご不在で、ご連絡がつかない場合、保管期限切れの場合、当店に返送されてしまいます。商品の性質上、その際の返金や再配送はいたしかねますので、ご了承ください。

配送方法・配送料・配送先のご指定について

配送方法

• ヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けいたします。
• ご注文後のキャンセル、内容変更はご遠慮いただいております。ご了承ください。
• ご質問・ご要望がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

配送料

【配送料金表】（冷凍配送料・消費税込み）

• 10,000円以上ご注文の場合、本州・四国・九州は配送料無料、北海道・沖縄は半額とさせていただきます。
• 送料は自動で計算され、注文確定前にチェックアウト画面にてご確認いただけます。

配送先のご指定

• システム上、複数のお届け先指定ができません。お手数をおかけいたしますが、お届け先ごとの決済をお願いいたします。
  お届け先が多い場合は別途対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
• ギフト配送の際はクレジットカード決済又は銀行振込をご利用ください。
  ［Shop Pay］［Amazon Pay］［Google Pay］の場合、お届け先とご依頼人様の情報を分けて入力することができません。

お支払い方法

• クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。
• 銀行振込をご希望の場合は、注文後にお振込先口座をお知らせいたします。
  ご注文日から14日を経過してお支払いが確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
• ※［エクスプレスチェックアウト］について
  お届け先とご依頼主様が同一の場合は［Shop Pay］［Amazon Pay］［Google Pay］でお支払いいただけます。

ギフト包装・熨斗・水引について

• ご自宅用簡易包装を除くすべての商品は、ギフト用にお包みしてお届けいたします。
• 包装の仕様・外観につきましては予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

メッセージカードについて

• メッセージの代筆については現在のところ承っておりませんが、お客様にご用意いただいたメッセージカードやお手紙を宇佐店までご郵送頂ければ商品に添えてお届けすることができます。詳細はお問い合わせください。

返品・キャンセルについて

• 全て注文後に製造しておりますので、ご注文後のキャンセル、内容変更はご遠慮いただいております。変更等ございましたら早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
• 商品発送後のキャンセルやお取替え等はお断りさせていただいております。ご了承ください。
• 商品の製造には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に不具合があった場合はお取替えいたしますので、できるだけ早めにご連絡ください。
  食品ですので、商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合は対応いたしかねます。ご了承ください。

その他・よくあるご質問

• アレルギー物質の使用について
  28品目のアレルゲンを対象範囲として商品ページに記載しております。ただし、当店では同じ施設内で他のお菓子を作っているため、ごくわずかな量でも注意が必要な方はお問い合わせください。
  小麦や小麦グルテンに関しては工房内に一切持ち込んでおりません。
• 詰め合せ商品の種類変更について
  可能な限り承っておりますので、ご注文前にご相談ください。
  折り返しご連絡いたします。配送までに通常よりお時間を頂くことがございます。
• 領収書の発行について
  ご希望の場合は備考欄にお書き添えください。商品発送後PDFファイルにてお送りいたします。
• 大口でのご注文の際は個別に対応いたしますのでご連絡ください。
  別注・焼印入れ・名入れ等も承っております。
• その他ご不明点やご要望等ございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ先

メール　info@nanantokyo.com